Términos y condiciones de uso de contratación
Última actualización: 16/12/2025
Bienvenido al sitio web www.dermalomas.com, propiedad de Dermalomas, con domicilio en Bosque de Duraznos 65, piso 10, Colonia Bosques de las Lomas, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11700, Ciudad de México, México.
El acceso, navegación, adquisición de productos dermocosméticos o contratación de servicios dermatológicos y estéticos en el Sitio implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones de Uso y Contratación los “Términos”.
1. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR Y DATOS DE CONTACTO
Dermalomas es responsable de la operación del Sitio y de la prestación de los servicios clínicos y estéticos que se ofrecen en su establecimiento físico y en su plataforma en línea.
Razón social: Dermalomas, S.A. de C.V.
Domicilio fiscal: Bosque de Duraznos 65, piso 10, Col. Bosques de las Lomas, C.P. 11700, Ciudad de México.
Teléfono de contacto: (55) 2623 2523
Correo electrónico de atención al cliente: servicioalcliente@dermalomas.com
Horario de atención: lunes a jueves de 9:00 a 18:00 h. Viernes de 9:00 a 14: 00 y sábados de 9:00 a 14: 00 h.
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor y los Lineamientos de Comercio Electrónico de PROFECO, Dermalomas pone a disposición del consumidor estos Términos y su Aviso de Privacidad, disponibles de manera permanente y gratuita en el Sitio.
2. SERVICIOS CLÍNICOS Y ESTÉTICOS
2.1. La Clínica ofrece consultas dermatológicas, procedimientos estéticos y tratamientos faciales no invasivos ni quirúrgicos, realizados por personal médico certificado.
2.2. Los servicios podrán contratarse únicamente previa cita y confirmación. Cualquier tratamiento que implique intervención física se realizará con consentimiento informado conforme a la Ley General de Salud y al Reglamento de Prestación de Servicios de Atención Médica.
2.3. Los resultados pueden variar de persona a persona dependiendo de factores biológicos y de cumplimiento del plan de cuidados. Dermalomas no garantiza resultados exactos o idénticos en todos los casos.
2.4. En cumplimiento con la normativa sanitaria, se informa que:
La publicidad del Sitio tiene fines informativos y no sustituye valoración médica profesional.
Los productos dermocosméticos no son medicamentos.
3. PRODUCTOS DERMO-COSMÉTICOS
3.1. El Sitio permite la compra de productos dermocosméticos y de cuidado de la piel. Las imágenes se muestran con fines ilustrativos; el empaque puede variar.
3.2. Los precios están expresados en pesos mexicanos, incluyen IVA y son válidos únicamente en México.
3.3. Los pedidos se confirmarán mediante correo electrónico, lo cual constituye el acuse electrónico de recepción conforme a la NOM-151-SCFI-2016 y el Código de Comercio.
3.4. La disponibilidad de los productos y los tiempos de entrega podrán variar. En caso de falta de existencias, Dermalomas notificará al cliente y ofrecerá reembolso o sustitución.
3.5. Los productos con requerimiento médico (por ejemplo, retinoides, antibióticos tópicos o similares) serán vendidos solo contra presentación de receta médica digital o física.
3.6. El cliente se obliga a usar los productos conforme a las indicaciones del fabricante y/o del médico tratante. Dermalomas no será responsable por usos distintos o combinaciones no recomendadas.
3.7. Los productos dermocosméticos ofrecidos no son medicamentos y su uso es responsabilidad del consumidor.
4. ENVÍOS Y ENTREGAS
4.1. Los envíos se realizan mediante paqueterías que cubra las necesidades para el cumplimiento al cliente dentro del territorio mexicano.
4.2. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles según destino, contado a partir de la confirmación de pago.
4.3. En caso de retrasos por causas ajenas a Dermalomas (logística, eventos fortuitos, clima, transporte o paquetería), se informará oportunamente al cliente.
4.4. El riesgo de pérdida o daño del producto se transmite al consumidor en el momento de la entrega física.
5. PAGOS Y FACTURACIÓN
5.1. Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta de crédito/débito, PayPal o cualquier otro medio autorizado en el Sitio.
5.2. Toda transacción está sujeta a validación bancaria. Si se detecta intento de fraude o pago no autorizado, la Clínica podrá cancelar el pedido sin responsabilidad.
5.3. La factura fiscal (CFDI) podrá solicitarse dentro del mes en que se realizó la compra. Para ello, el cliente deberá proporcionar los datos fiscales correctos al correo facturacion@dermalomas.com.
5.6. Al finalizar su compra, el cliente recibirá un comprobante electrónico con los datos de su pedido, lo que constituye el acuse de recepción y aceptación conforme al Código de Comercio y la NOM-151-SCFI-2016
6. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
6.1 Servicios presenciales
Las citas pueden cancelarse o reprogramarse con al menos 48 horas de antelación.
Cancelaciones fuera de plazo podrán generar un cargo del 50 % del valor del servicio.
Si la Clínica cancela la cita por causa imputable a ella, se ofrecerá reprogramación.
6.2 Productos comprados en línea
Se aceptan devoluciones dentro de los 07 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir y en su empaque original.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o dañados, salvo defecto de fabricación o error de envío.
En caso de defecto o error, la Clínica cubrirá el costo de recolección y reenvío.
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago en un plazo no mayor a 20 días hábiles tras la verificación del producto.
7. GARANTÍAS
7.1. Todos los productos comercializados cuentan con la garantía del fabricante.
7.2. Las reclamaciones deberán presentarse dentro de los 10 días naturales siguientes a la entrega.
8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
8.1. Dermalomas tratará los datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
8.2. El Aviso de Privacidad Integral describe las finalidades primarias (prestación de servicios médicos, facturación, envío de productos) y secundarias (envío de información y promociones, con consentimiento del titular).
8.3. El cliente puede ejercer sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) mediante solicitud escrita a datospersonales@dermalomas.com
.8.4. En el caso de datos sensibles —por ejemplo, información de salud, fotografías o diagnósticos—, Dermalomas solicitará consentimiento expreso y por escrito antes de su tratamiento.
9. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
9.1. Dermalomas no será responsable por el mal uso de los productos, la falta de seguimiento a las indicaciones médicas o el incumplimiento de las recomendaciones posprocedimiento.
9.2. En ningún caso la Clínica responderá por daños indirectos, consecuenciales o pérdida de beneficios, salvo que la ley lo impida.
9.3. Los servicios médicos se prestan conforme a la Ley General de Salud, Reglamento de Servicios Médicos y Normas Oficiales Mexicanas aplicables.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del Sitio (textos, logotipos, fotografías, gráficos, software y demás materiales) pertenece a Dermalomas o a sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.
11. COMERCIO ELECTRÓNICO Y VALIDEZ DE LA CONTRATACIÓN
El cliente reconoce que el uso del Sitio implica la aceptación de estos Términos por medios electrónicos, generando un consentimiento válido conforme a los artículos 89 al 97 del Código de Comercio y la NOM-151-SCFI-2016.
El sistema conservará evidencia electrónica del consentimiento y del acuse de compra, que el cliente podrá consultar o imprimir.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en especial por la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Salud, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y demás disposiciones aplicables.
Para la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.
13. ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
Para dudas, aclaraciones o reclamaciones:
Correo: servicioalcliente@dermalomas.com
Teléfono: (55) 2623 2523
Dirección: Bosque de Duraznos 65, piso 10, Bosques de las Lomas, C.P. 11700, Ciudad de México.
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, los usuarios podrán también acudir a la PROFECO para orientación o conciliación.
Leyenda de Cumplimiento PROFECO
“En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, los Lineamientos de Comercio Electrónico y demás disposiciones aplicables, Dermalomas garantiza la disponibilidad permanente de sus Términos y Condiciones, políticas de cancelación, mecanismos de contacto y aviso de privacidad para consulta de los consumidores.”